「タッチパネル式の薬局」で苦戦する老人に、店員の「みんな自分でやってますよ」の冷たい一言 [きつねうどん★]

セルフレジや受付機など、店員の代わりに利用者自身が画面を操作する場面が増えています。慣れている人には便利な一方で、高齢の人には戸惑いの原因になることも少なくないでしょう。 今回SNSで賛否を呼んだのは、薬局のタッチパネルで困っていた高齢女性に対する店員の一言です。本記事では投稿の内容と反応を紹介したうえで、セルフ化が進む背景と、操作が苦手な人を取りこぼさない仕組みを考えます。
タッチパネルの操作に戸惑う高齢者は少なくない
総務省が2026年5月に公表した「令和7年通信利用動向調査の結果」では、インターネットを利用している人の割合は13～69歳の各年齢層で9割を上回る一方、70～79歳では71.9％、80歳以上では37.1％にとどまっています。

同じ調査で、スマートフォンによるインターネット利用の割合を見ると、60～69歳の80.9％に対し、70～79歳は55.1％、80歳以上は21.7％です。

画面をタッチして受付や会計を済ませる操作は、スマートフォンに慣れた人なら難しくないでしょう。ただ、普段デジタル機器に触れる機会が少ない世代が、初めて見る画面を前に手が止まってしまうのも無理はないかもしれません。

話題の発端は、2026年8月にX（旧Twitter）に投稿された薬局での出来事です。

受付がタッチパネル式の薬局で、操作に困っていた高齢の女性がしばらく自力で試したのちに店員へ助けを求めたところ、「自分でやってくださいよ、みんなやってますよ」と突き放されたといいます。

見かねた投稿者が代わりに受付を済ませると、その店員が謝りに来たというのが投稿のあらましです。

この投稿には、店員の対応への批判が多く寄せられました。「自分が同じ対応をされたら、その店にはもう行かない」といった意見に加え、「機械を導入して人員を減らした体制の問題で、しわ寄せが利用者に向かっている」という指摘が代表的です。

一方で、店員側に理解を示す声も少なくありません。「一度手伝うと、次からは試そうともせずに店員を呼ぶようになる」「何度説明しても覚えない人もいる」など、現場の疲弊を踏まえて甘やかすべきではないとする意見です。

セルフレジやタッチパネルが増える背景は人手不足と人件費の上昇
店側がセルフ化を進める背景には、人手不足があります。

厚生労働省の労働経済動向調査（令和8年5月調査）によれば、労働者が「不足」と答えた事業所の割合から「過剰」と答えた割合を引いた労働者過不足判断D.I.は、正社員等で＋47ポイント、パートタイム労働者で＋27ポイントと、不足が続いている状況です。

つづき
https://financial-field.com/living/entry-518161

場合によっては、高齢になっていくと、タッチパネルが反応しなくなる人も少なからずいるはずだし困るよな

>>2
タッチペン持ち歩けばいい

教えてやれよ、それくらい

オレも、普段いかないコンビニとか入ると
やり方違ってすごく戸惑うことある

もう来るなと暗に言われてるんだから
二度と行くなよ

認知症だよ

考えられなくなるんだよ

>>6
ほんとそれ
その代わり店が潰れようが知ったこっちゃないけど